中关村软件园机房是坐落在海淀区上地的一所大型BGP数据中心。中关村软件园机房提供优质的带宽产品和完善的售后服务。以下是中关村软件园机房的售后服务承诺及方案。

售后服务承诺

一、设备运行保障

1、每日对机房定期巡检：机房温度、湿度、电量、空调、监控设备进行检查登记；

2、每日对客户设备进行巡检：状态灯、面板信息、网卡指示灯、电源指示灯等.并通报客户报错信息；

3、托管期间发生硬件损坏，经客户授权后，代客户联系厂家进行维修，并出示厂家维修凭证（限品牌服务器）；

4、非品牌服务器发生硬件故障，经客户授权后，初步检测故障部件，给出更换建议；

5、经客户授权后，公司负责将客户设备快递至指定地点，快递费用由客户自理；

6、客户设备出现硬件故障后，提供2台以内的备用服务器，避免设备在维修过程中，客户应用的长时间中断；

二、系统运行保障

1、接到客户重启要求后，负责观察设备重启状态，若设备重启异常，记录异常信息并通告客户；

2、因客户误操作或未知原因导致服务器远程不能登录，在接到客户授权后，登录客户设备，恢复远程链接；

3、因病毒或未知原因，导致系统崩溃，在接到客户授权后，免费重新安装系统；

4、因入侵、病毒攻击等导致服务器密码失效，在接到客户授权后，免费提供密码重置服务.

三、网络监控保障

1、全国各省市主干链路状况即时监控，保障客户应用的覆盖率；

2、机房核心设备即时监控，保障接入层面客户应用的连通率；

3、客户设备连通率即时监控，当客户设备发生中断时，运维人员可即时与客户确认，不需要客户自己实时关注设备运行状况，保障客户自有设备联通率。

四、攻击防护保障

1、机房内部配置的大量vlan，及接入设备的绑定策略，可有效隔绝arp攻击；

2、机房的防火墙及UTM设备，在客户遭遇入侵、注入、傀儡等攻击时，免费提供硬件防护服务；

3、由机房的安全工程师为客户制定安全策略并负责实施，抵抗客户托管过程中遇到的安全威胁；

4、提供大流量DDOS攻击防护服务，由专门的运维部负责攻击的防护及流量清洗。（此为增值服务）.

五、数据安全保障

1、机房采用全方位动态影像捕捉监控系统，可记录任意时间进入机房的人员行为，录像保存期为30天；

2、机房不同区域采用不同权限门禁系统，所有客户均无直接进去机房权限；

3、客户若需要进入机房，将由客服部核实客户身份，并派出正式工单，无工单人员及未核实人员，一律不允许进入机房；

4、进入机房人员必须携带有效证件，无证件人员一律不允许进入机房；

5、全体员工，无论何种情况均不对数据进行任何操作、不接受任何关于数据操作的授权，服务器内的所有数据将全部由客户独自管理。

六、服务器迁移服务

1、服务器搬迁时提供免费物流支持；

2、服务器搬迁时提供免费人力支持；

3、服务器下架时技术人员协助用户标识服务器次序及相关信息。服务器上架时协助用户布线、架构服务。

七、运维服务保障

1、7x24小时服务器重启及状态查看服务；

2、7x24小时授权登陆操作支持；

3、7x24小时系统重新安装服务；

4、7x24小时异常攻击处理支持；

5、7x24小时客户设备异常中断通知服务；

6、7x24小时攻击防护服务支持；

7、7x24小时备用设备借用服务；

8、7x24小时客户异常故障处理服务.

八、服务器远程维护：

1、无限次系统重启。

2、服务器操作系统补丁升级和安全更新。

3、服务器安全策略及端口的检查及设置。

4、服务器主流应用软件的安装及设置。

5、Web、FTP、数据库运行环境的搭建。

6、7×24小时流量监控及安全监控，随时索取流量图。